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    文化園地

    《責任勝于能力》七
    作者:admin 來源:???更新時間:2010-06-09 22:31:25 字體大?。?span class="font">【??? ?】?打印
     
    對結果負責
     
        格里•富斯特講了一個簡單的故事,從這個故事中,你也許能對責任感的強弱做出比較清晰的分辨。
        作為一個公眾演說家,富斯特發現自己成功的最重要一點是讓顧客及時見到他本人和他的材料。
        事實上,這件事情如此重要,以至于富斯特管理公司有一個人的專職工作就是讓他本人和他的材料及時到達顧客那里。
        “最近,我安排了一次去多倫多的演講。飛機在芝加哥停下來之后,我往公司辦公室打電話以確定一切都已安排妥當。我走到電話機旁,一種似曾經歷的感覺浮現在腦海中:
        8年前,同樣是去多倫多參加一個由我擔任主講人的會議,同樣是在芝加哥,我給辦公室里那個負責材料的琳達打電話,問演講的材料是否已經送到多倫多,她回答說:‘別著急,我在6天前已經把東西送出去了?!麄兪盏搅藛??’我問?!沂亲屄摪羁爝f送的,他們保證兩天后到達?!?
        從這段話中可以看出,琳達覺得自己是負責任的。
        她獲得了正確的信息(地址、日期、聯系人、材料的數量和類型),她也許還選擇了適當的貨柜,親自包裝了盒子以保護材料,并及早提交給聯邦快遞,為意外情況留下了時間。
        但是,正如這段對話所顯示的,她沒有負責到底,直到有確定的結果。
        格里繼續講他的故事:
        “那是8年前的事情了。隨著8年前的記憶重新浮現,我的心里有些忐忑不安,擔心這次再出意外,我接通了助手艾米的電話,說:‘我的材料到了嗎?’”
        “‘到了,艾麗西亞3天前就拿到了?!f,‘但我給她打電話時,她告訴我聽眾有可能會比原來預計的多400人。不過別著急,她把多出來的也準備好了。事實上,她對具體會多出多少也沒有清楚的預計,因為允許有些人臨時到場再登記入場,這樣我怕400份不夠,保險起見寄了600份。還有,她問我你是否需要在演講開始前讓聽眾手上有資料。我告訴她你通常是這樣的,但這次是一個新的演講,所以我也不能確定。這樣,她決定在演講前提前發資料,除非你明確告訴她不這樣做。我有她的電話,如果你還有別的要求,今天晚上可以找到她?!?
        艾米的一番話,讓格里徹底放下心來。
        艾米對結果負責,她知道結果是最關鍵的,在結果沒出來之前,她是不會休息的——這是她的職責!
        所有的領導人都渴望能找到像艾米這樣的雇員為他們工作。
        安德魯大學畢業后,在一艘驅逐艦上工作。
        這艘艦艇是3艘姊妹艦中的一艘,它們出自同一家造船廠,來自同一份設計圖紙,在6個月的時間里先后被配備到同一個戰斗群中去。
        派到這3艘艦只上的人員的來源也基本相同,船員們經過同樣的訓練課程,并從同一個后勤系統中獲得補給和維修服務。
        惟一不同的是,經過一段時間,3艘艦艇的表現卻迥然不同。
        其中的一艘似乎永遠無法正常工作,它無法按照操作安排進行訓練,在訓練中表現也很差勁。船很臟,水手的制服看上去皺皺巴巴,整艘船彌漫著一種缺乏自信的氣氛。
        第2艘艦艇恰恰相反,從來沒有發生過大的事故,在訓練和檢查中表現良好。最重要的是,每次任務都完成得非常完滿。船員們也都信心十足,斗志昂揚。
        第3艘艦艇,則表現平平。
        造成這3艘艦艇不同表現的原因在哪里?安德魯得出結論:因為艦上的指揮官和船員們對“責任”的看法不一。表現最好的艦艇是由責任感強的管理者領導的,而其他兩艘不是。
        經過一段時間,這3艘艦艇都面對著同樣的設備、人員和操作問題。
        表現最出色的艦艇秉承的責任觀是:無論發生什么問題,都要達到預期的結果。而表現不佳的指揮官卻總是急于尋找借口“發動機出問題了!”或者是“我們不能從供應中心得到需要的零件”。
        同樣的事例也能在連鎖店的業態中獲得證明。每一個特許經營授權人都會告訴你,連鎖經營這種模式最令人不可思議的一點,就在于每個連鎖店的經營狀況都不一樣。
        可他們無法解釋,為什么兩個處在類似位置,擁有相同的運營系統、市場策略、設備、技術和市場定位的連鎖店,其經營結果卻大相徑庭?
        表現不好的連鎖店常常會把責任推到單店位置、個別店的特殊性或者本地區客戶的特別態度上。但是,在任何一個具備一定規模的連鎖店網絡中,你總能發現一家雖然坐落位置更差卻表現得更出色的店,也能找到那些具有同樣問題但表現仍然出色的店。
        惡劣表現的所有理由,實際上都是站不住腳的。同時,表現優秀的人能夠找到令表現惡劣者頭痛不已的所有問題的解決方法。
        成功的管理者一定是負責任的管理者。他們關注于結果,并想盡一切辦法去獲得結果。他們只關心結果,對找借口不感興趣。他們只在意是否做了正確的事情,而不愿意為花了精力和資源沒能帶來積極結果的事情找理由。
        只要我們把責任推給別人而不是在自己身上找原因,失敗和低水平的表現就會變成理所當然的事實。
     
    沒有做不好的工作,只有不負責任的人
     
        責任是一種生存的法則。無論對于人類還是對于動物界,依據這個法則,才能夠存活。
        有這樣的一個故事:
        動物園里有3只狼,是一家三口。這3只狼一直是由動物園飼養的,為了恢復狼的野性,動物園決定將它們送到森林里,任其自然生長。首先被放回的是那只身體強壯的狼父親,動物園的管理員認為,它的生存能力應該比剩下的兩只強一些。
        過了些日子,動物園的管理員發現,狼父親經常徘徊在動物園的附近,而且看起來像是很餓的樣子,無精打采的。但是,動物園并沒有收留它,而是將幼狼放了出去。
        幼狼被放出去之后,動物園的管理者發現,狼父親很少回來了。偶爾帶著幼狼回來幾次,它的身體好像比以前強壯多了,幼狼也不像是挨餓的樣子??磥?,公狼把幼狼照顧得很好,而且自己過得也很好??磥頌榱苏疹櫽桌?,狼父親必須得捕到食物,否則,幼狼就會挨餓。管理員決定把剩下的那只母狼也放出去。
        這只母狼被放出去之后,這3只狼再也沒有回來過。動物園的管理員想,這一家三口看來是在森林里生活得不錯。后來,管理員解釋了這3只狼為什么能重返大自然生活。
        “公狼有照顧幼狼的責任,盡管這是一種本能,正是這種責任讓他倆生活得好一些。母狼被放出去后,公狼和母狼共同有照顧幼狼的責任,而且公狼和母狼還需要互相照顧。這3只狼互相照顧,才能夠重回自然,重新開始生活?!?
        看來,責任是生存的基礎,無論是動物還是人。
        責任確保了生命在自然界中的延續,那么,責任是否也能確保一家企業在競爭中生存呢?答案一樣是肯定的。
        管理學家認為,責任首先是員工的一份工作宣言。在這份工作宣言里,你首先表明的是你的工作態度:你要以高度的責任感對待你的工作,不懈怠你的工作,對于工作中出現的問題能敢于承擔。這是保證你的任務能夠有效完成的基本條件。
        一個人責任感的高低,決定了他工作績效的高低。當你的上司因為你的工作很差勁批評你的時候,你首先問問自己,是否為這份工作付出了很多,是不是一直以高度的責任感來對待這份工作?一個負責任的人是不會給自己的工作交出一份白卷的。
        沒有做不好的工作,只有不負責任的人。
        一個人承擔的責任越多越大,證明他的價值就越大。所以,應該為你所承擔的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔責任,如果你能擔當起來,那么祝賀你,因為你不僅向自己證明了自己存在的價值,你還向社會證明你能行,你很出色。
        如果你是一名企業的領導,就這樣告訴你的員工,你為他們承擔的責任感到驕傲,你也愿意為他們承擔責任。無論是現在還是將來,你都會一如既往地做下去。
        如果你是一名員工,就這樣告訴你的領導,你很高興能夠為企業承擔責任,這會讓你覺得對于企業而言,自己并不是可有可無。相信你,你從沒有懈怠過自己的責任。
        無論是我們的老板還是我們的員工,大家都在承擔著自己的責任。而且無論是誰在承擔責任時都不是輕松的。因為不輕松,所以能夠擔當責任的人才值得尊敬。
        一旦領悟了全力以赴地工作能消除工作的辛勞這一秘訣,人們就掌握了打開成功之門的鑰匙。能處處以主動盡職的態度工作,即使從事最平庸的職業,也能增添個人的榮耀。
        很久很久以前,一位有錢人要出門遠行,臨行前他把仆人們叫到一起并把財產委托他們保管。依據每個人的能力,他給了第一個仆人10兩銀子,第二個仆人5兩銀子,第三個仆人2兩銀子。拿到10兩銀子的仆人把它用于經商并且賺到了10兩銀子;同樣,拿到5兩銀子的仆人也賺到了5兩銀子;但是拿到2兩銀子的仆人卻把它埋在了土里。
        過了很長一段時間,他們的主人回來與他們結算。拿到10兩銀子的仆人帶著另外10兩銀子來了,主人說:“做得好!你是一個對很多事情充滿自信的人。我會讓你掌管更多的事情?,F在就去享受你的獎賞吧?!?
        同樣,拿到5兩銀子的仆人帶著他另外的5兩銀子來了,主人說:“做得好!你是一個對一些事情充滿自信的人。我會讓你掌管很多事情?,F在就去享受你的獎賞吧?!?
        最后拿到2兩銀子的仆人來了,他說:“主人,我知道你想成為一個強人,收獲沒有播種的土地。我很害怕,于是把錢埋在了地下?!?
        主人回答道:“又懶又缺德的人,你既然知道我想收獲沒有播種的土地,那么你就應該把錢存到銀行家那里,以便我回來時能拿到我的那份利息?!?
        主人最后把他的2兩銀子也給了有10兩銀子的仆人?!拔乙o那些已經擁有很多的人,使他們變得更富有;而對于那些一無所有的人,甚至連他們所有的還要奪走?!?
        這個仆人原以為自己會得到主人的贊賞,因為他沒丟失主人給的那2兩銀子。在他看來,雖然沒有使金錢增值,但也沒丟失,就算是完成主人交代的任務了。然而他的主人卻不這么認為,他不想讓自己的仆人順其自然,而是希望他們能負起自己的責任來,把身上擔負的職責做得更好。
        每一個員工都希望把自己的工作做得更好,都希望通過自己的努力來增加收入,提升職位,獲得認可。沒有人愿意一事無成,也沒有人想在自己的工作中找不到實現自己價值的臺階,就退步或者是離開。
        做最好的員工,也要做更好的員工。這是每個人的目標,是和他的生活密切相關的事情。
        企業是一個協作體,只有以高度的責任感相互協作,整個企業才能迅速穩健地向前發展。
        對員工而言,責任的方向是對上的,員工要時時表現出對領導者的責任。領導者為企業的發展制定的決策需要員工來具體執行,執行得好與差不僅僅關系到決策的成敗而且關系整個企業的興衰,所以員工必須負起責任。這不容置疑,如果你還認為自己是企業中的一員,和企業同呼吸共命運的話。
        企業里的每一個員工都對其他的員工負有責任,這就像互相咬合的齒輪,大家必須緊緊地連在一起,才能共同發揮作用。因為“成功的組織必須對自己負責,也需要彼此負責,這才能達到事先約定的成果?!?
        對任何一個方向的責任沒有承擔起來,企業的發展就會受到嚴重的阻礙,企業的整體責任屬于企業中的每一個成員,無論你的職位高低。
        企業中的每一個成員必須做好自己該做的,但這并不意味著“各自為政”,明確責任的方向就是告訴企業的每一位成員,整個企業的發展需要所有成員的共同協作,只有這樣才能保證企業的整體利益。
        不找借口是執行力的表現,它體現了一個人對自己的職責和使命的態度。一個不找借口的員工,肯定是一個勇于負責的員工??梢哉f,工作就是不找借口地去執行。
        不管做什么工作都需要這種不找任何借口去執行的人。對我們而言,無論做什么事情,都要記住自己的責任,無論在什么樣的工作崗位上,都要對自己的工作負責
     
    《責任勝于能力》 責任:人生成就的基石
      無論你目前從事哪一項工作,每天一定要使自己獲得一個機會,使你能在平常的工作范圍之外,從事一些對其他人有價值的服務。
     
    責任是卓越的原動力(1)
     
        一位人力資源部經理,在給員工進行培訓時講了他的一次親身經歷。他對公司員工說,他一輩子都不能忘記這次經歷,而且他要組織公司的員工也接受這樣的一次訓練。他想讓員工知道,責任是什么。
        這是一次野外拓展訓練。
        一群陌生的人組成一個團隊。我們需要完成四項任務,每一項任務都需要集體來完成。如果有一個人沒有完成,那么輸掉的將是整個團隊。
        每一項任務極為艱難。不過還好,我們這支叫做“狂飆”的隊伍已經完成了艱難的3項,只剩下最后一項任務了。任務名曰:“一線生機”。要求隊員必須爬到十米高的一個立柱上,然后站到立柱頂端的一個圓盤上,接著向斜前方縱身一躍,凌空抓住距離自己有1.2米遠的一根橫木,算完成任務。據這里的管理人員說,有很多人站到圓盤上不敢站起來,甚至都嚇哭了,更別說完成任務。
        沒有一個隊員有足夠的把握完成任務,很多人甚至連勇氣都不足。但是必須完成,否則所有的努力都將前功盡棄。
        總會有一個人敢吃螃蟹,在其他隊員近乎喊破嗓子的吶喊加油聲中,這個敢吃螃蟹的人成功了。大家相互鼓勵,一個接一個都完成了任務。
        輪到最后一位了。一個嬌小的女生。
        當她剛剛爬上立柱的時候,我們就看到她的腿在發抖,而且越抖越厲害。我知道,其實很多人都知道,我們輸了。但大家還是給了她最堅決、最熱烈、最振奮人心的支持和鼓勵還有指導,因為那個時候輸贏已經不重要了,大家就是覺得不能讓她一個人落下。這是我們的責任,她是我們的隊員,我們有責任帶她一起走。
        當我們的心已經提到嗓子眼兒的時候,她已經蹲在圓盤上了??吹贸?,僅是站起來對她來講都是極為艱難的事情。大家還在拼命加油,雖然大家都知道,對于站在十米高地方的她而言,我們的聲音已經很微小了,甚至根本聽不清我們在說什么,但我們能做的只有這些了,而且我們必須把我們能做的做好,這是責任。
        她真的站了起來。我們知道,一個人站在上面真是很困難,無依無靠,甚至有些孤獨,盡管僅僅是一剎那間。所有人都屏住了呼吸。
        好像是在等了好久之后,她縱身一躍。我們都閉上了眼睛。我覺得那一刻,我比她更緊張。
        她成功了。之后是雷鳴般的掌聲,我還記得當時我的手都拍疼了。不光是因為勝利,最主要的是完成了任務。我們的任務,還有她的任務。我們沒有丟下她,她沒讓我們失望。
        后來,這個女生對我們說她有輕度的恐高癥,“但是,我不能放棄,我的放棄會使整個集體輸掉?!彼脑捪皴N子一樣重重地砸在了我們的心里,我們知道,那是責任的力量。
        我們贏得了最后的勝利,而且只有我們一支隊伍完成了任務,也是迄今為止第一支完成任務的隊伍。我們被授予了勇士勛章。勛章上寫著:責任即榮譽。
        責任是一種精神,也是卓越的原動力。責任能讓人戰勝膽怯,一個人的責任感可以讓別人也懂得什么是責任。一個人承擔起責任,并時時保持一種高度的責任感,會讓其他的人受到感染,樹立起自己的責任感。
        雖然承擔責任不是做給別人看的,但是一旦你做到了這一點,就會影響到其他人。別人可能沒有你做得好,但只要做了,就能看出他已經意識到自己的責任了。
        這就是責任的力量。
        麗莎和凱琳是一對姐妹。在一個風雪交加的下午,麗莎從家里的郵筒中取出了一封信??墒沁@信不是她家的。
        信上赫然寫道:K市大河沿路60號,而麗莎的家是在K市小河沿路60號。
        “姐姐,這可怎么辦?”麗莎問?!暗揉]遞員下次來時再取走吧?!眲P琳說。
        “可姐姐,郵遞員3天才來一次呢?要是有什么急事,那不就耽誤了嗎?”
        “那你說怎么辦,爸爸媽媽又不在家?!?
        姐妹倆一時也不知該怎么辦?送去,外面風雪交加,兩個孩子有些膽怯,因為麗莎9歲,凱琳也只有11歲。不送,要是人家有急事耽誤了可怎么辦呢?
        “我覺得我們還是應該送去,雖說和他們是陌生人,但我們收到了別人的信,理應給別人送去,這也是我們應該做的,你說呢?”凱琳說。
        “姐姐,我也是這么想的。我們一起去吧?!?
        就這樣,兩個小女孩穿好衣服,帶著這封信就走進了風雪中。她們倆也不知道大河沿路到底有多遠,她們倆一路走一路打聽。
        “嘿,我說小孩,這么大的雪還出來干嗎?大河沿路,遠著呢,怎么不讓你們的父母帶你們去?一直走,到第五個路口向右拐,然后再打聽?!币粋€陌生人這樣對姐妹倆說。
        麗莎和凱琳深一腳淺一腳扶著往前走,雪太大了,她們看不清前方。
        “麗莎,我們一定會把信送到的,對嗎?”凱琳問。
     
    責任是卓越的原動力(2)
     
        “我也是這么想的,姐姐,一定會的?!丙惿瘓远ǖ卣f。
        她們走了很長時間,終于來到了大河沿路60號。姐妹倆高興極了。
        門開了。
        出來了一位年輕的女人?!澳愫?,孩子,你們有事嗎?”年輕的女人問。
        “這是大河沿路60號嗎?”
        “對呀,有事嗎?”
        “是這樣的,我們家住在小河沿路60號,郵遞員把你家的信送到了我家,我們給您送來了,怕您著急?!眲P琳說。
        年輕的女人向外看了看,“就你們倆,沒有大人嗎?”
        年輕的女人感激地看著這兩個孩子,不停地說謝謝。
        這件事情過了一個月之后,有一天,一個陌生的男子來到了麗莎的家。爸爸媽媽并不認識這個來訪的人。這個陌生人說:“我是住在大河沿路60號的,一個月前,我的信被誤送到你家,是你的兩個孩子冒著大雪給我送回家的,多虧了這兩個孩子,當時我的父親病重急需一筆錢,那封信是讓家里給送錢的,晚了我的父親就活不了了,太謝謝孩子們了?!?
        爸爸媽媽笑了,他們并不知道自己的孩子做了一件這么偉大的事情。
        “還有一封你家的信?!边@個男人掏出了一封麗莎家的信?!叭绻麤]有這兩個孩子的這種責任感,我想我是不會給您送過來的,而是要等到郵遞員來取走,你的孩子讓我懂得了什么是責任?!?
        在我們的生活中,有些事情我們可以不去做,但責任要求我們去做,甚至責任要求我們完成一些我們能力很難完成的事情。如果你做到了,得到的不僅僅是心理上的坦蕩和安然,你的精神和責任會感染別人,然后別人會因為你的感染也更有責任感。責任作為卓越的原動力,具有傳遞的效果。
        我們的企業同樣需要這種責任的傳遞。
        在一個企業中,并不是所有的員工都能對自己的工作有強烈的責任感,但是如果他周圍的同事,整個企業環境都是一種充滿責任的氛圍,那么這樣的員工也會被別人的精神所感染,進而能夠承擔起自己的責任。因為,他發現,承擔責任并不是件很困難和痛苦的事情,相反,擔當起責任會給他一種驕傲的感覺,因為他在這個企業中同樣是重要的、不可或缺的。與其逃避責任,不如勇敢地承擔起來,說不定你的勇敢會成為你成功的契機。
        這就是一種責任的傳遞。企業營造這樣的一種精神氛圍和企業文化是非常重要和必要的。
     
    責任保證績效
     
        在一所大醫院的手術室里,一位年輕護士第一次擔任責任護士。
        “大夫,你取出了11塊紗布?!彼龑ν饪拼蠓蛘f,“我們用的是12塊?!?
        “我已經都取出來了?!贬t生斷言道,“我們現在就開始縫合傷口?!?
        “不行?!弊o士抗議說,“我們用了12塊?!?
        “由我負責好了!”外科大夫嚴厲地說,“縫合?!?
        “你不能這樣做!”護士激動地喊道,“你要為病人負責!”
        大夫微微一笑,舉起他的手,讓護士看了看第12塊紗布?!澳闶且晃缓细竦淖o士?!彼f道。他在考驗她是否有責任感——而她具備了這一點。
        在醫院里,即使是剛參加工作的護士,她的責任感也足以使她對病人負責,保證了手術病人的安全。
        在企業里,員工的責任意識也是如此。
        現在,很多企業都在尋找各種方式和方法來提高工作的績效。不過很多企業發現,無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗,一應用到自己的公司就“不靈”了,工作績效并沒有明顯的提高。
        這是為什么呢?
        無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗,歸根結底還需要人來做,如果不能從根本上改變人,所有的努力都將是無意義的,美好的愿望也只是愿望了,而不會轉化為實際的效果。正如三星集團CEO李亨道所說:“錢很容易有,但是要有各方面的人才。因為戰略是人制定的,也是人執行的。集中發展和多元化要看各個企業不同的現實,但是不管哪種情況,關鍵都是擁有各行各業的人才儲備?!?
        如果一個團隊里的成員缺乏責任意識,就不會對可以促進團隊發展的一些改變有足夠的興趣和熱情,即使領導者認為努力就會有結果。所有計劃不能得到根本的執行,自然不會收到很好的效果。
        責任與績效之間的關系應該是正比例的關系。當一方面提高時,另一方也隨之提高;反之,當一方面下降時,另一方也隨之下降。所以,要提高工作績效,首先要確保員工的責任感?!柏熑伪WC績效”,著名管理大師德魯克這么認為。很多的企業管理者也都從這句話里悟出了提高績效的根本所在。
        對于員工而言,責任意味著他在自己的工作范圍之內要把該做的都做好。明確責任,這是提高工作績效的前提。
        一個企業的老總說,現在有些員工,只想著報酬,卻很少愿意付出,缺乏責任意識,更不愿意承擔責任。
        在一些員工看來,只有那些有權力的人才有責任,而自己只是一名普通下屬,沒有什么責任可言。一旦出現錯誤,有權力的人理應承擔責任。有這樣想法的員工,根本沒有意識到自己的責任。
        企業是由每一個人組成的,大家有共同的目標和共同的利益,因此,企業里的每一個人都肩負著企業生死存亡、興衰成敗的責任。這種責任是不可推卸的,無論你的職位是高還是低。惟有每個人都擔當起自己的責任,才能保證企業的順利發展。沒有意識到這一點,就是失職。
        一個不負責任、沒有責任意識的員工,不但不會憂企業之憂,想企業之想,而且有可能給企業帶來損失。
        一位零售業經理在一家超市視察時,看到自己的一名員工對前來購物的顧客極其冷淡,偶爾還發發脾氣,令顧客極為不滿。
        這位經理問清緣由之后,對這位員工說:“你的責任就是為顧客服務,令顧客滿意,并讓顧客下次還到我們這里來,但是你的所作所為是在趕走我們的顧客。你這樣做,不僅沒有擔當起自己的責任,而且使企業的利益受到損害。你懈怠自己的責任,也就失去了企業對你的信任。一個不把自己當成自己企業一分子的人,就不能讓企業把他當成自己的人,你可以走了?!?
        在一家500強企業里,員工責任感的高低在很大程度上能夠決定一個企業的命運。而員工責任感的匱乏,往往會成為一個企業運營不善的直接原因。那些缺乏責任感的員工,不會視企業的利益為自己的利益,也就不會處處為企業著想,這樣的員工被解聘是遲早的事。
        一個企業一定要有明確的責任體系。權責不明不僅會出現責任真空,而且還容易導致各部門之間或者員工之間互相推諉責任,把自己置于責任之外,這樣做的結果使整個公司的利益受到損害。明確的責任體系,是讓每一個人都清楚自己做什么,應該怎么做。
        “當一群人為了達到某個目標而組織在一起時,這個團隊立即產生唇齒相依的關系?!蹦繕耸欠衲軐崿F,是否能達到預期的工作績效,取決于團隊中的成員是否都能對自己負責,對彼此負責,最終對整個團隊負責。明確責任體系就是保證成員能夠成功地完成這一任務。
        此外,明確的責任體系還可以使團隊中的成員能夠依據這個責任體系建立權責明確的工作關系,這樣團隊中的成員對自己的任務就是責無旁貸的,而且有助于成員之間彼此信守工作承諾,最終確保任務的完成。
        對于一個團隊而言,不僅要有明確的責任體系,還應該建立以“責任”為核心的企業精神,使“責任”這兩個字成為團隊精神的核心。我們經常會聽到“責任”這兩個字。很多企業的領導者認為,這是人人都爛熟于心的概念,誰不知道自己應該承擔責任呢。然而事實上是,這兩個字只是爛熟于耳,真正往心里去,并且能夠做到的又有幾個人呢?對于很多企業來說,責任精神亟待重建。
        不管路途再遠,全美最成功的零售商諾斯多姆公司,永遠愿為顧客多跑一趟,所以它的利潤也最高。奧瑞崗州有位老師沙維琪,想買兩本諾斯多姆公司出版的《圍巾用法手冊》,這本小書的價錢僅為1美元。這趟生意諾斯多姆公司接了。四個星期后,小書送到,而且不收服務費。更讓人覺得不可思議的地方是,沙維琪住在160英里外,諾斯多姆公司為了送一個2美元的產品而勞累奔波,不賺反賠。當然,沙維琪自此成為諾斯多姆公司的忠誠顧客。諾斯多姆公司做那2美元的生意,你認為值得嗎?然而,諾斯多姆公司覺得值得。他們愿意做別人不愿做的事情,正因為他們愿意做別人不愿意做的事情,他們也得到了別人得不到的東西。
        諾斯多姆公司能夠創造別的零售商不能創造出的績效,就是因為它的每個員工都把“責任”作為企業精神的核心。
        責任是成果,責任是創新,責任即效率,責任即生存,責任是企業的立命之本。
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