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    文化園地

    《責任勝于能力》五
    作者:admin 來源:???更新時間:2010-06-09 22:27:13 字體大?。?span class="font">【??? ?】?打印
    腳踏實地,勤奮苦干
     
        如果給你一張報紙,然后重復這樣的動作:對折,不停地對折。當你把這張報紙對折了51萬次的時候,你猜所達到的厚度有多少?一個冰箱那么厚或者兩層樓那么厚,這大概是你所能想到的最大值了吧?通過計算機的模擬,這個厚度接近于地球到太陽之間的距離。
        沒錯,就是這樣簡簡單單的動作,是不是讓你感覺好似一個奇跡?為什么看似毫無分別的重復,會有這樣驚人的結果呢?換句話說,這種貌似“突然”的成功,根基何在?
        秋千所蕩到的高度與每一次加力是分不開的,任何一次偷懶都會降低你的高度,所以動作雖然簡單卻依然要一絲不茍地“踏實”。
        其實,這樣的動作和事情我們每個人都會做,但又不屑于做,他們貫穿于整個日常生活,甚至你完成了這樣的一個動作,自己都不記得。比如你每天都會把垃圾袋帶出去扔掉,你會記得你用怎樣的動作扔掉的嗎?這也正像全世界都談論“變化”、“創新”等時髦的概念時,卻把“踏實”給忘記了。
        懶漢們常常抱怨,自己竟然沒有能力讓自己和家人衣食無憂;勤奮的人會說:“我也許沒有什么特別的才能,但我能夠拼命干活以掙得面包?!?
        古羅馬人有兩座圣殿,一座是美德的圣殿,一座是榮譽的圣殿。他們在安排座位時有一個順序,即必須經過前者的座位,才能達到后者的位置,勤奮是通往榮譽圣殿的必經之路。
        一個人的品性是多年行為習慣的結果。行為重復多次就會變得不由自主,似乎不費吹灰之力就可以無意識地、反復做同樣的事情,最后不這樣做已經不可能了,于是形成了人的品性。
        因此,一個人的品性受思維習慣與成長經歷的影響,他在人生中可以做出不同的努力,做出善或惡的選擇,最終決定一生品性的好壞。
        世界上到處是一些看來就要成功的人——在很多人的眼里,他們能夠并且應該成為這樣或那樣非凡的人物——但是,他們并沒有成為真正的英雄,原因何在呢?
        原因在于他們沒有付出與成功相應的代價。他們希望到達輝煌的巔峰,但不希望越過那些艱難的梯級;他們渴望贏得勝利,但不希望參加戰斗;他們希望一切都一帆風順,而不愿意遭遇任何阻力。
        “讓我們勤奮工作!”這是古羅馬皇帝臨終前留下的遺言。當時,士兵們全部聚集在他的周圍。
        勤奮與功績是羅馬人的偉大箴言,也是他們征服世界的秘訣所在。那些凱旋的將軍都要歸鄉務農,當時農業生產是受人尊敬的工作,羅馬人之所以被稱為優秀的農業家,其原因也正在于此。正是因為羅馬人推崇勤勞的品質,才使整個國家逐漸變得強大。
        然而,當財富日益豐富,奴隸數量日益增多,勞動對于羅馬人變得不再是必要時,整個國家開始走下坡路。結果,因為懶散而導致犯罪橫行、腐敗滋生,一個有著崇高精神的民族變得聲名狼藉了。
        很多人習慣用薪水來衡量自己所做的工作是否值得。其實,相對于勤奮工作所帶給自己的機會而言,薪水是微不足道的,至少可以說是有限的。
        加倫現在是一家建筑公司的副總經理。五六年前,他是作為一名送水工被建筑公司招聘進來的。在送水的過程中,他并不像其他的送水工一樣,剛把水桶搬進來,就一面抱怨工資太少,一面躲在墻角抽煙。每一次,他都給每一個工人的水壺倒滿水,并利用他們休息的時間,纏著讓他們講解關于建筑的各項知識。很快,這個勤奮好學的人引起了建筑隊長的注意。2周后,他被提拔為計時員。
        當上計時員的加倫依然勤勤懇懇地工作,他總是早上第一個來,晚上最后一個離開。由于他對所有的建筑工作比如對地基、壘磚、刷泥漿等非常熟悉,當建筑隊的負責人不在時,工人們總愛問他。
        有一次,建筑隊的負責人看到加倫把舊的紅色法蘭絨撕開包在日光燈上,以解決施工時沒有足夠的紅燈來照明的困難,這位負責人便決定讓這個勤懇又能干的年輕人做自己的助理。就這樣,他通過勤奮的工作抓住了一次次的機會,用了短短的5年時間,便升遷到了建筑隊所屬的這家建筑公司的副總經理。
        雖然成了公司的副總,加倫依然堅持自己勤奮工作的作風,他常常在工作中鼓勵大家學習和運用新知識,還常常自擬計劃,自己畫草圖,向大家提出各種好的建議。只要給他時間,他便可以把客戶希望他做的所有事做好。
        在今天這個充滿機遇和挑戰的社會里,要想讓自己抓住機遇脫穎而出,就必須要求自己付出比其他人更多的勤奮和努力,積極進取,奮發向上,才能夠達成愿望。所以,不管我們現在從事什么樣的職業,都應該在自己的崗位上勤勤懇懇地工作。
        現實生活中,到處充斥著大批失業的人群,給人的印象是社會經濟對勞動力的需求不足。但事實上,卻同時有許多空缺的職位保留著,在報紙上、人才市場上到處是“誠聘員工”的廣告。不過,人們需要的是那些受過良好的職業訓練和勤奮敬業的員工。
        年輕人如果看了林肯的傳記,了解他幼年時代的境遇和后來的成就,會有何感想呢?他住在一所極其簡陋的茅舍里,沒有窗戶,也沒有地板,用今天的居住標準看,他簡直就是生活在荒郊野外。他的住所距離學校非常遠,一些生活必需品都很缺乏,更談不上有報紙、書籍可以閱讀了。然而就是在這種情況下,他每天堅持不懈地走一二十公里路去上學;為了能借幾本參考書,他不惜步行五六十公里路;到了晚上,他靠著燃燒木柴發出的微弱火光來閱讀……林肯只受過一年的學校教育,成長于艱苦卓絕的環境中,但他竟能努力奮斗,一躍而成為美國歷史上最偉大的總統,成了世界上最完美的模范人物。
        勤奮刻苦是一所高貴的學校,所有想有所成就的人都必須進入其中,在那里可以學到有用的知識、獨立的精神和堅忍不拔的習慣。其實,勤勞本身就是財富,如果你是一個勤勞、肯干、刻苦的員工,就能像蜜蜂一樣,采的花越多,釀的蜜也越多,你享受到的甜美也越多。
        實干并且堅持下去是對勤奮刻苦的最好注解。要做一個好的員工,你就要像那些石匠一樣,他們一次次地揮舞鐵錘,試圖把石頭劈開。也許100次的努力和辛勤的錘打都不會有什么明顯的結果,但最后的一擊石頭終會裂開的。成功的那一刻,正是你前面不停地刻苦的結果。
        為了達到更好、更大的工作成就,加薪也好,提升也好,你必須不斷地奮斗,而勤奮刻苦地訓練專業技能尤其必要。如果你是有志于工作的人,每天都應該把這個問題在自己的心中問上幾遍:“我勤奮嗎?”
        年輕的約翰•沃納梅克每天都要徒步4公里到費城,在那里的一家書店里打工,每周的報酬是1美元25美分,但他勤奮刻苦的精神讓人感動。后來,他又轉到一家制衣店工作,每周多加了25美分的工資。從這樣的一個起點開始,他勤奮刻苦地工作,不斷地向上攀登,最終成為了美國最大的商人之一。1889年,他被哈里森總統任命為郵政總局局長。
        勤奮敬業的精神是走向成功的堅實基礎,它更像一個助推器,把你自己推到上司面前。如果有一天你得到了升遷,你應該自豪地對自己說:“這都是我刻苦努力的結果?!?/FONT>
     
    現在就干,馬上行動
     
        在一次行動力研習會上,主講師做了一個活動。他說:“現在我請各位一起來做一個游戲,大家必須用心投入,并且采取行動?!彼麖腻X包里掏出一張面值100元的人民幣,他說:“現在有誰愿意拿50元來換這張100元人民幣?!彼f了幾次,但很久沒有人行動,最后終于有一個人跑向講臺,但仍然用一種懷疑的眼光看著老師和那一張人民幣,不敢行動。那位主講師提醒說:“要配合,要參與,要行動?!彼挪扇⌒袆?,他終于換回了那100元,他頃刻賺了50元。
        最后,主講師說:“凡事馬上行動,立刻行動,你的人生才會不一樣?!?
        聰明人雷厲風行,糊涂蛋拖拖拉拉。一個人應該盡早去做,否則你就會迫于形勢而去做某事。聰明人當即就會斷定什么該早點干,什么該晚些做,并且干得很開心。立即行動,這種態度還會消減準備工作中一些看似可怕的困難與阻礙,引領你更快地抵達成功的彼岸。
        你知道著名品牌肯德基是怎樣打入中國市場的嗎?
        剛開始公司派了一位代表來中國考察市場,他來到首都北京,看到街道上人頭攢動的場面,內心激動不已,盡情地暢想著肯德基一旦在中國站穩腳跟后的美好未來。在我們看來那位代表的工作也算得上是盡職盡責了,但回到公司后總裁還沒等聽完他的“美好遐想”就停了他的工作,另派了一位代表來北京。
        新代表與上一次不同的是,他先是在北京幾條街道測出人流量,進行了大量的實地走訪,然后又對不同年齡、不同職業的人進行品嘗調查,并詳細詢問了他們對炸雞的味道、價格等方面的意見,另外還對北京油、面、菜甚至雞飼料等行業進行廣泛的摸底研究,并將樣品數據帶回總部。
        不久,那位代表率領一幫人又回到北京,“肯德基”從此打入了北京市場。
        第一位商業代表之所以被解雇,并不是因為他沒有好的創意,而是他的創意還只是停留在空談上。后來的這位代表是一位想到就做,馬上行動的人,他不但胸懷讓“肯德基”駐足中國市場的美好創意,還堅定地通過行動來立即著手實現這一創意。
        如果我們認準了一項工作,那么我們就要立即行動,因為世界上有93%的人都因拖延懶惰而一事無成,一日有一日的理想和決斷,昨日有昨日的事,今日有今日的事,明日有明日的事。對有些人來說時間是金錢,對有些人來說時間是廢品,一百次的胡思亂想抵不上一次的行動。
        如果你犯了一項錯誤,這個世界將會原諒你,但如果你未做任何決定,這個世界將不會原諒你,如果你已做了一個真正的決定,就要馬上行動。
        當你養成“現在就動手做”的工作習慣時,你就掌握了個人進取的精髓。
        你工作的能力加上你工作的態度,決定你的報酬和職務。那些工作效率高、做事多并且樂此不疲的人,往往擔任公司最重要職務。當你下定決心永遠以積極的心態做事時,你就朝自己的遠大前程邁出了重要的一步。
        一開始,你會覺得堅持這種態度很不容易,但最終你會發現這種態度會成為你個人價值的一部分。而當你體驗到他人的肯定給你的工作和生活所帶來的幫助時,你就會一如既往地用這種態度做事。
        忙碌的人不肯拖延,他們覺得生活正如萊特所形容的那樣:“騎著一輛腳踏車,不是保持平衡向前進,就是翻覆在地?!毙矢叩娜送邢迺r完成工作的觀念,他們確定做每件事所需的時間,并且強迫自己在預期內完成。即使你的工作并沒有嚴格的時間限制,也應該經常訓練自己。當你發現自己能在短時間內做更多的事時,一定會驚訝不已的!
         有一位心理學家多年來一直在探尋成功人士的精神世界,他發現了兩種本質的力量:一種是在嚴格而縝密的邏輯思維引導下艱苦工作;另一種是,在突發、熱烈的靈感激勵下立即行動。
        當可能改變命運的靈感在世俗生活中噴發時,絕大多數人習慣于將它窒息,而后又回到原來的生活常軌:什么時候該做什么照常做什么。他們并沒有意識到,內在的沖動是人類潛意識通向客觀世界的直達快車。
        威廉•詹姆斯說:靈感的每一次閃爍和啟示,都讓它像氣體一樣溜掉而毫無蹤跡,這比喪失機遇還要糟糕,因為它在無形中阻斷了激情噴發的正常渠道。如此一來,人類將無法聚起一股堅定而快速應變的力量以對付生活的突變。
        沃爾特B•皮特金有一次在好萊塢時,一位年輕的支持者向他提出了一項大膽的建設性方案。在場的人全被吸引住了,它顯然值得考慮,不過他們可以從容考慮,然后討論,最后再決定如何去做。但是,當其他人正在琢磨這個方案時,皮特金突然把手伸向電話并立即開始向華爾街拍電報,以電文熱烈地陳述了這個方案。當然,拍這么長的電報花費不菲,但它轉達了皮特金的信念。
        出乎意料的是,一千萬美元的電影投資立項就因為這個電文而拍板簽約。假如他們拖延行動,這項方案極可能就在他們小心翼翼的漫談中自動流產——至少會失去它最初的光澤。然而皮特金立刻付諸行動了。
        很多人羨慕皮特金辦事如此簡明,然而事實是,他之所以辦事簡明,就是因為他在長期訓練中養成了“馬上行動”的習慣。
        世間永遠沒有絕對完美的事,“萬事俱備”只不過是“永遠不可能做到”的代名詞。一旦延遲,愚蠢地去滿足“萬事俱備”這一先行條件,不但辛苦加倍,還會使靈感失去應有的樂趣。以周密的思考來掩飾自己的不行動,甚至比一時沖動還要錯誤。
        很多時候,你若立即進入工作的主題,將會驚訝地發現,如果拿浪費在“萬事俱備”上的時間和潛力處理手中的工作,往往綽綽有余。而且,許多事情你若立即動手去做,就會感到快樂、有趣,加大成功幾率。
        馬上去做(Just Do It?。?,親自去做(Do It Yourself?。┦乾F代成功人士的做事理念,任何規劃和藍圖都不能保證你成功。很多企業之所以能取得今天的成就,不是事先規劃出來的,而是在行動中一步一步經過不斷調整和實踐出來的。因為任何規劃都有缺陷,規劃的東西是紙上的,與實際總是有距離的,規劃可以在執行中修改,但關鍵還是要馬上去做!根據你的目標馬上行動,沒有行動,再好的計劃也是白日夢。
        現在就動手做吧!
     
    《責任勝于能力》 細節體現責任,責任決定成敗
      在平凡瑣碎的工作中,往往都含著一些僵化劑,假使它起作用了,就會使生活發生巨大的變化,從而影響一個人一生的命運。
     
    疏忽一點責任都要付出代價
     
        當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達出事地點時,“環大西洋”號海輪已經消失了,21名船員不見了,海面上只有一個救生電臺有節奏地發著求救的信號。救援人員看著平靜的大海發呆,誰也想不明白在這個海況極好的地方到底發生了什么,從而導致這條最先進的船沉沒。這時有人發現電臺下面綁著一個密封的瓶子,打開瓶子,里面有一張紙條,21種筆跡,上面這樣寫著:
        一副理查德:3月21日,我在奧克蘭港私自買了一個臺燈,想給妻子寫信時照明用。
        二副瑟曼:我看見理查德拿著臺燈回船,說了句這小臺燈底座輕,船晃時別讓它倒下來,但沒有干涉。
        三副帕帝:3月21日下午船離港,我發現救生筏施放器有問題,就將救生筏綁在架子上。
        二水戴維斯:離崗檢查時,發現水手區的閉門器損壞,用鐵絲將門綁牢。
        二管輪安特爾:我檢查消防設施時,發現水手區的消防栓銹蝕,心想還有幾天就到碼頭了,到時候再換。
        船長麥凱姆:起航時,工作繁忙,沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。
        機匠丹尼爾:3月23日上午理查德和蘇勒的房間消防探頭連續報警。我和瓦爾特進去后,未發現火苗,判定探頭誤報警,拆掉交給惠特曼,要求換新的。
        機匠瓦爾特:我就是瓦爾特。
        大管輪惠特曼:我說正忙著,等一會兒拿給你們。
        服務生斯科尼:3月23日13點到理查德房間找他,他不在,坐了一會兒,隨手開了他的臺燈。
        大副克姆普:3月23日13點半,帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視,沒有進理查德和蘇勒的房間,說了句“你們的房間自己進去看看”。
        一水蘇勒:我笑了笑,也沒有進房間,跟在克姆普后面。
        一水羅伯特:我也沒有進房間,跟在蘇勒后面。
        機電長科恩:3月23日14點,我發現跳閘了,因為這是以前也出現過的現象,沒多想。就將閘合上,沒有查明原因。
        三管輪馬辛:感到空氣不好,先打電話到廚房,證明沒有問題后,又讓機艙打開通風閥。
        大廚史若:我接馬辛電話時,開玩笑說,我們在這里有什么問題?你還不來幫我們做飯?然后問烏蘇拉:“我們這里都安全嗎?”
        二廚烏蘇拉:我也感覺空氣不好,但覺得我們這里很安全,就繼續做飯。
        機匠努波:我接到馬辛電話后,打開通風閥。
        管事戴思蒙:14點半,我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯,晚上會餐。
        醫生莫里斯:我沒有巡診。
        電工荷爾因:晚上我值班時跑進了餐廳。
        最后是船長麥凱姆寫的話:19點半發現火災時,理查德和蘇勒房間已經燒穿,一切糟糕透了,我們沒有辦法控制火情,而且火越燒越大,直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點錯誤,但釀成了人毀船亡的大錯。
        看完這張絕筆紙條,救援人員誰也沒說話,海面上死一樣的寂靜,大家仿佛清晰地看到了整個事故的過程。
        每個人都只錯了一點點,但是結局卻是毀滅。
        無論做什么事情,細節萬萬不可忽視,否則就有可能付出極其慘痛的代價。
        國王理查三世準備拼死一戰了。里奇蒙德伯爵亨利帶領的軍隊正迎面撲來,這場戰斗將決定誰統治英國。
        戰斗進行的當天早上,理查派了一個馬夫去備好自己最喜歡的戰馬。
        “快點給它釘掌,”馬夫對鐵匠說,“國王希望騎著它打頭陣?!?
        “你得等等,”鐵匠回答,“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌,現在我得找點兒鐵片來?!?
        “我等不及了?!瘪R夫不耐煩地叫道,“國王的敵人正在推進,我們必須在戰場上迎擊敵兵,有什么你就用什么吧?!?
        鐵匠埋頭干活,從一根鐵條上弄下4個馬掌,把它們砸平、整形,固定在馬蹄上,然后開始釘釘子。釘了3個掌后,他發現沒有釘子來釘第4個掌了。
        “我需要一兩個釘子,”他說,“得需要點兒時間砸出兩個?!?
        “我告訴過你我等不及了,”馬夫急切地說,“我聽見軍號了,你能不能湊合?”
        “我能把馬掌釘上,但是不能像其他幾個那么牢實?!?
        “能不能掛???”馬夫問。
        “應該能,”鐵匠回答,“但我沒把握?!?
        “好吧,就這樣,”馬夫叫道,“快點,要不然國王會怪罪到咱們倆頭上的?!?
        兩軍交上了鋒,理查國王沖鋒陷陣,鞭策士兵迎戰敵人?!皼_啊,沖??!”他喊著,率領部隊沖向敵陣。遠遠地,他看見戰場另一頭幾個自己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣,也會后退的,所以理查策馬揚鞭沖向那個缺口,召喚士兵調頭戰斗。
        他還沒走到一半,一只馬掌掉了,戰馬跌翻在地,理查也被掀在地上。
        國王還沒有再抓住韁繩,驚恐的畜生就跳起來逃走了。理查環顧四周,他的士兵們紛紛轉身撤退,敵人的軍隊包圍了上來。
        他在空中揮舞寶劍,“馬!”他喊道,“一匹馬,我的國家傾覆就因為這一匹馬?!?
        他沒有馬騎了,他的軍隊已經分崩離析,士兵們自顧不暇。不一會兒,敵軍俘獲了理查,戰斗結束了。
        從那時起,人們就說:
        少了一個鐵釘,丟了一只馬掌,
        少了一只馬掌,丟了一匹戰馬。
        少了一匹戰馬,敗了一場戰役,
        敗了一場戰役,失了一個國家,
        所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。
        這個著名的傳奇故事出自已故的英國國王理查三世遜位的史實。他1485年在波斯戰役中被擊敗,莎士比亞的名句:“馬,馬,一馬失社稷!”使這一戰役永載史冊,同時告訴我們一個小小的疏忽會帶來多么大的災難。
        為了準確地進行預測,必須有總體的眼光,四面八方地觀察社會上的各種現象,就是觀察展現在眼前的所有事物具有什么樣的影響力量,具有什么樣的方向性,包括潛在的影響在內,又將產生什么影響力。
        快餐巨子麥當勞在1994年第15屆世界杯足球賽上企圖抓住商機,一展身手,他們在食品包裝袋上印了參賽的24國的國旗。按說,此項創意必將受到各國球迷消費者的歡迎。不幸的是,在沙特阿拉伯國旗上有一段古蘭經文,這帶來了阿拉伯人的抗議。因為使用后的包裝袋油污不堪,往往被揉成一團,丟進垃圾桶,這被認為是對伊斯蘭教的不尊重,甚至是對《古蘭經》的玷污。面對嚴厲的抗議,這次所費不菲的行動泡了湯,麥當勞只有收回所有的包裝袋,坐了一回冷板凳,當了一回看客。
        麥當勞的這次失誤告訴我們,除了產品本身的質量、企業自身的素質要高外,還要更多的貼近市場,貼近消費者,把銷售產品中的每一個細節都把握好,這樣才能避免不必要的損失。
     
    責任體現在細節中
     
        2003年2月1日美國“哥倫比亞”號航天飛機返回地面途中,著陸前意外發生爆炸,飛機上的7名宇航員全部遇難,全世界感到震驚。美國宇航局負責航天飛機計劃的官員羅恩•迪特莫爾被迫辭職。此前,他在美國宇航局工作了26年,并已擔任4年的航天飛機計劃主管。
        事后的調查結果表明,造成這一災難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦。
        “哥倫比亞”號表面覆蓋著2萬余塊隔熱瓦,能抵御3000攝氏度的高溫,以免航天飛機返回大氣層時外殼被高溫所熔化。1月16日“哥倫比亞”號升空80秒后,一塊從燃料箱上脫落的碎片擊中了飛機左翼前部的隔熱系統。宇航局的高速照相機記錄了這一過程。
        應該說,航天飛機的整體性能等很多技術標準都是一流的,但就因為一小塊脫落的隔熱瓦就毀滅了價值連城的航天飛機,還有無法用價值衡量的7條寶貴的生命。在這里,一個小小的細節上的錯誤,卻導致了毀滅性的后果。
        從一件小事,能看出一個人。
        有3個人去一家公司應聘采購主管。他們當中一人是某知名管理學院畢業的;一名畢業于某商院;而第三名則是一家民辦高校的畢業生。在很多人看來,這場應聘的結果都是很容易判斷的,然而事情卻恰巧相反。應聘者經過一番測試后,留下的卻是那個民辦高校的畢業生。
        在整個應聘過程中,他們經過一番番測試后,在專業知識與經驗上各有千秋,難分伯仲,隨后招聘公司總經理親自面試,他提出了這樣一道問題,題目為:
        假定公司派你到某工廠采購4999個信封,你需要從公司帶去多少錢?
        幾分鐘后,應試者都交了答卷。第一名應聘者的答案是430元。
        總經理問:“你是怎么計算呢?”
        “就當采購5000個信封計算,可能是要400元,其他雜費就30元吧!”答者對應如流。但總經理卻未置可否。第二名應聘者的答案是415元。
        對此他釋道:“假設5000個信封,大概需要400元左右,另外可能需用15元?!?
        總經理對此答案同樣地沒表態度。但當他拿第三個人的答卷,見上面寫的答案是419.42元時,不覺有些驚異,立即問:“你能解釋一下你的答案嗎?”
        “當然可以,”該同學自信地回答道,“信封每個8分錢,4999個是399.92元。從公司到某工廠,乘汽車來回票價10元。午餐費5元。從工廠到汽車站有1.5公里路,請一輛三輪車搬信封,需用3.5元。因此,最后總費用為419.42元?!?
        總經理不覺露出了會心一笑,收起他們的試卷,說:“好吧,今天到此為止,明天你們等通知?!?
        這道顯然是專門用來考察求職者細節的試題,在這里,一個不經意的細節就決定了面試的成敗。
        做大事不拘小節,固然是一種處事態度,但這往往也是一種很危險做法,不拘小節有時會誤大事的事例不勝枚舉。無論是在工作還是生活中,做事認真仔細,才能把事做得盡善盡美。
        “企業應該在任何時候都沒有激動人心的事發生?!边@是張瑞敏“不追求傳奇”理念的直接表述。他認為:“沒有激動人心的事發生,就說明企業運行過程中時時處于正常狀態?!?
        的確,當你走進偌大的海爾工業園,看不到激動人心的場面,聽不到激動人心的聲音,一切都是那樣寧靜、有序,每年數十億的優質產品在高效、系統、嚴密的運動中,從這里流下生產線,走向大市場,又將利潤返回到海爾大樓。
        對于海爾人來說,沒有激動人心的大事發生,一切似乎都是小事,但生意是怎么得來的?不過是細心一點,勤快一點,認真一點,精明一點,小事做好一點,等等?!耙稽c”的事情很小,但隨時隨地做好又很難。
        “小事”就是細節,關注細節是每一個員工的責任,也是每一個和公司利益相關的人必須做到的,在所執行的職責內應該認真做到客戶無小事,公司無小事。
        客戶無小事,客戶的事情再小,也與客戶是否對公司100%滿意這種完美結局緊緊聯系在一起。每個客戶都希望員工重視他們的任何一件小事,任何小的疏忽都會造成客戶的不滿,甚至可能產生十分嚴重的后果。因此,客戶的每件小事都是大事,把每一件小事做到位,大事也會隨之完整。
        東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往于東京、大阪之間的火車票。不久,這位經理發現一件趣事:每次去大阪時,座位總在右窗口,返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答道:“車去大阪時,富士山在您右邊,返回東京時,富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色,所以我替您買了不同的車票?!本褪沁@種不起眼的細心事,使這位德國經理十分感動,促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為,在這樣一個微不足道的小事上,這家公司的職員都能夠想得這么周到,那么,跟他們做生意還有什么不放心的呢?
        細節既能創造正效益,也會產生負效益。一次,國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京,連要兩杯水后又請求再來一杯,還歉意地說實在口渴,服務小姐的回答讓她大失所望:“我們飛的是短途,儲備的水不足,剩下的還要留著飛上海用呢!”在遭遇了這一“細節”之后,那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機。
        在產品和服務越來越同質化的今天,細節的完美是企業競爭的制勝一招。有一家公司的墻上貼著這樣一句格言:“苛求細節的完美?!比绻總€人都能恪守這一格言,我們的自身素質無疑會有大幅度的提高,也會避免很多失誤與嘆息。
        個人如此,一個企業更是這樣。管理市場運作、管理銷售團隊、管理財金事務都要有這種苛求細節完美的精神,起點低不要緊,關鍵是認真對待每一件小事,把尋常的事做得不尋常的好。因為正是在細節之中,才能真正體現出每個員工的責任來。
        希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之王康•尼•希爾頓就是一個要求員工將責任體現在細節中的人。
        一家企業的副總凱普曾入住過希爾頓飯店。那天早上剛一打開門,走廊盡頭站著的服務員就走過來向凱普先生問好。讓凱普先生奇怪的并不是服務員的禮貌舉動,而是服務員竟喊出了自己的名字,因為在凱普先生多年的出差生涯中,在其他飯店住宿時從沒有服務員能叫出客人的名字。
        原來,希爾頓要求樓層服務員要時刻記住自己所服務的每個房間客人的名字,以便提供更細致周到的服務。當凱普坐電梯到一樓的時候,一樓的服務員同樣也能夠叫出他的名字,這讓凱普先生很納悶。服務員于是解釋:“因為上面有電話過來,說您下來了?!?
        吃早餐的時候,飯店服務員送來了一個點心。凱普就問,這道菜中間紅的是什么?服務員看了一眼,然后后退一步做了回答。凱普又問旁邊那個黑黑的是什么。服務員上前看了一眼,隨即又后退一步做了回答。她為什么后退一步?原來,她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點上。
        也許你會覺得這些都是不起眼的小事,但在商業社會中,是否注重細節的完美就體現在這些小事上。因為我們每個人所做的工作,都是由一件件小事構成的。把每一件小事做好,體現的正是你的責任感。而只有具備了強烈責任感的人,才能鑄造完美的細節。
     
    用心才能見微知著
     
        羅浮宮收藏著莫奈的一幅畫,描繪的是女修道院廚房里的情景。畫面上正在工作的不是普通的人,而是天使。一個正在架水壺燒水,一個正優雅地提起水桶,另外一個穿著廚衣,伸手去拿盤子——即使日常生活中最平凡的事,也值得天使們全神貫注地去做。
        行為本身并不能說明自身的性質,而是取決于我們行動時的精神狀態。工作是否單調乏味,往往取決于我們做它時的心境。每一件事都值得我們去做,而且應該用心地去做。
        有位醫學院的教授,在上課的第一天對他的學生說:“當醫生,最要緊的就是膽大心細!”說完,便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里,接著再把手指放進自己的嘴中,隨后教授將那只杯子遞給學生,讓這些學生學著他的樣子做??粗總€學生都把手指探入杯中,然后再塞進嘴里,忍著嘔吐的狼狽樣子,他微微笑了笑說:“不錯,不錯,你們每個人都夠膽大的?!本o接著教授又難過起來,“只可惜你們看得不夠心細,沒有注意到我探入尿杯的是食指,放進嘴里的卻是中指??!”
        教授這樣做的本意,是教育學生在科研與工作中都要用心。相信嘗過尿液的學生應該終生能夠記住這次“教訓”。
        其實在企業中也需要養成用心做事的習慣,用心做事的價值在于,它是創造性的、獨一無二的、無法重復的。
        韋爾奇在管理學基礎理論上并無振聾發聵的東西,但是他在GE公司20年管理實踐中身體力行的、為人們津津樂道的一些管理細節卻令人敬佩。這些細節包括手寫“便條”并親自封好后給基層經理人甚至普通員工,包括能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字,還包括親自接見所有申請擔任通用電氣500個高級職位的人等。在世界最令人欽佩的公司中,很少有哪家公司的老板能做到這些。
        小處著眼,大處著手,在日常管理上,細節不僅指公司的各項作業規定,還包括桌面的整潔、服裝儀容等。在人力資源管理上,抓住細節更可以推知人的品德與能力;在營銷管理上,對細節的注重就可以加深顧客對企業注重服務與質量意識的印象,而這一切都能決定企業管理的成敗。
        迪斯尼公司為觀眾和客人提供的優質服務,使游人在離開迪斯尼樂園以后仍然可以感受到。他們調查發現,平均每天大約有2萬游人將車鑰匙反鎖在車里。于是公司雇傭了大量的巡游員,專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車里的人們打開車門——這一切工作,無須給鎖匠打電話,無須等候,也不用付費。迪斯尼公司的服務意識與其產品一樣也極其注重“晃動的燈影”這樣的細節。
        所謂“晃動的燈影”,實際是迪斯尼公司企業文化的一部分。這一詞匯源自該公司的動畫片《兔子羅杰》,其中有個人不小心碰到了燈,使得燈影也跟著晃動。這一精心設計,只有少數電影行家才會注意到。但是,無論是否有人注意到,這都反映出迪斯尼公司的經營理念——臻于至善。
        飛機像一只滑翔的大鳥降落在東京國際機場,一家知名汽車生產公司的總工程師高橋躊躇滿志地走下舷梯,他此行肩負重任。隨著汽車業日趨成熟,高橋所在公司擴大了與日本一家生產高檔轎車公司的合作。他此行的目的就是與日方談判,為他們提供轎車及附件。如果談得順利,公司將獲得巨大的經濟效益。
        高橋只有40多歲,卻已是知名的汽車專家,日方顯得很慎重,派出年輕有為、處事謹慎的副總裁兼技術部課長百惠前來迎接。豪華氣派的迎賓車就停在機場的到達廳外。高橋辦完通關手續,走出大廳,來到舉著歡迎他的小牌子的人面前,與百惠一行見面。賓主寒暄幾句后,百惠親自為高橋打開車門,示意請他入座。
        高橋剛一落座,便隨手“砰”地關上車門,聲音極響,百惠甚至看見整個車身都微微顫了一下。百惠不禁愣了一下:“是旅途的勞累使高橋先生情緒不佳,還是繁復的通關手續讓他心煩?他可是株式會社的貴客,得更加小心周到地接待才行?!?
        一路上,百惠一行顯得十分熱情友好,甚至到了殷勤的程度。迎賓車停在株式會社大廈前的停車坪里,百惠快速下車,小跑著繞過車后,要為高橋開車門。但高橋卻已打開車門下車,又隨手“砰”地關上車門。這一次,比在機場上車時關得還要響,似乎用力還要重得多。百惠又愣了一下。
        日方安排的洽談前的考察十分緊張,株式會社董事長兼總裁鈴木先生還親自接見,令高橋感到非常滿意。會談安排在第三天。在接下來的兩天里,百惠極盡地主之誼,全程陪同高橋游覽東京的名勝古跡和繁華街景,參觀公司的生產基地。高橋顯得興致很高,可回到下榻酒店時,他關上車門時又是重重的“砰”的一下。
        百惠不禁皺了一下眉。沉吟了片刻,他終于邊向高橋鞠躬,邊小心地問道:“高先生,敝社的安排沒什么不妥吧?敝人的接待沒什么不周吧?如果有,還望先生海涵?!备邩蝻@然沒什么不滿意的,說道“百惠先生把什么都考慮得非常周到細致,謝謝?!闭f這話時,高橋是滿臉的真誠,百惠卻顯得若有所思……
        第三天到了,接高橋的車停在株式會社大樓前,他下車后,又是一個重重的“砰”。百惠暗暗地咬了咬牙,暗中向手下的人吩咐幾句后,丟下高橋,徑直向董事長辦公室走去。高橋正感到有些莫名其妙,百惠的手下客氣地將他讓到了休息室,說:“百惠課長說是有緊急事要與董事長談,請高先生稍等片刻?!?
        董事長辦公室里,百惠語氣嚴肅地對鈴木說:“董事長先生,我建議取消與這家公司的合作談判!至少應該推遲?!?
        鈴木不解地問:“為什么?約定的談判時間就要到了,這樣隨意取消,沒有誠信吧?再說,我們也沒有推遲或取消談判的理由??!”百惠堅決地說:“我對這家公司缺乏信心,看來我們株式會社前不久對該公司的考察走了過場?!扁從臼呛苜p識這個精干務實的年輕人的,聽他這么說,便問:“何以見得?”百惠說:“這幾天我一直陪著這個高總工程師。我發現他多次重重地關上車門,開始我還以為是他在發什么脾氣呢,后來才發現,這是他的習慣,這說明他關車門一直如此。他是這家知名汽車公司的高層人員,平時坐的肯定是他們公司生產的好車。他重重關上車門習慣的養成,是因為他們生產的轎車車門用上一段時間后就易出現質量問題,不容易關牢。好車尚且如此,一般的車輛就可想而知了……我們把轎車和附件給他們生產,成本也許會降低很多,但這不等于在砸我們自己的牌子嗎?請董事長三思……”
        一個關車門的動作,可謂微不足道,相信無論是在生活中還是工作中都不會有人注意它,但恰恰是這種別人眼里的微不足道,被百惠抓到了,并通過進一步的細致分析,揭出了這一習慣性動作背后可能隱藏的深層問題,從而幫助公司避免了可能遭遇的重大損失。
        作為員工,我們必須把百惠當作榜樣,切實做到用心做事。用心做事,就是指用負責、務實的精神,去做好每一天中的每一件事;用心做事,就是指不放過工作中的每一個細節,并能主動地看透細節背后可能潛在的問題;用心做事,就是要讓自己比過去做得更好,比別人做得更好。
        這就好比我們從外面觀察一個大教堂的窗戶,大教堂的窗戶布滿了灰塵,非?;野?,光華已逝,只剩下單調和破敗的感覺。但是,一旦我們跨過門檻,走進教堂,立刻就可以看見絢爛的色彩、清晰的線條,陽光穿過窗戶在奔騰跳躍,形成了一幅幅美麗的圖畫。
        任何時候都要牢記:只有用心,我們才能見微知著。
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